¿Como elegir una plataforma de Co-Browsing?

Social Shopping incluye la última tecnología de Co-Browsing diseñada específicamente para mejorar la experiencia de los usuarios que co-naveguen en su web, y al mismo tiempo proporcionar a sus equipos de ventas la mejor herramienta para acortar sus ciclos de ventas especialmente para ventas complejas.

Características: Co-Browsing Vs Screen Sharing

Dentro de las diferentes plataformas que se comercializan como de Co-Browsing, se incluyen algunas que al menos parcialmente pertenecen al grupo de “compartición de pantalla” o “screen Sharing”.

A continuación se muestran las principales características de cada una de las tecnologías:

Co-browsing

tic-1Tiempo de espera de menos de dos segundos, se inicia la sesión  con un solo click.

tic-1No necesita  instalar ningún software a excepción de un Browser  para navegar por una determinada Web.

tic-1Se comparte unicamente la pantalla del navegador, salvaguardando la privacidad del usuario al no ser visibles otras aplicaciones en ejecución.

tic-1Solo permite compartir aquellas páginas que tienen en su código unas determinadas etiquetas o líneas de código.

tic-1Solo es necesario una página activa en el navegador para que funcione el Co-Browsing.

tic-1Todos los usuarios pueden interactuar entre si en tiempo real.

tic-1Todas las páginas se visualizan correctamente, siendo los retardos mínimos.

tic-1El ancho de banda necesario entre los terminales que participan en una sesión de Co-Browsing, es prácticamente el mismo que el necesario para visualizar una web con buena experiencia de usuario, lo que le hace muy adecuado para su utilización con tablets y teléfonos móviles.

Utiliza un proxy para servir las páginas o los cambios en las mismas a los usuarios de la sesión de Co-Browsing, lo cual aumenta, al menos el inicio de la sesión.

tic-1Todos los usuarios pueden realizar el marcado de párrafos e imágenes así como  ver las situación y movimientos de los cursores del resto de participantes.

Screen Sharing

Tiempo de espera de más de 20 segundos. En general más de un paso para iniciar la sesión.

Normalmente el usuario tiene que tener instalado Java en el Browser  u otro Software específico.

En general se comparte toda la pantalla del PC o plataforma, pudiendo ser  visibles otras aplicaciones, poniendo en riesgo la privacidad del usuario.

Se puede visializar cualquier página sin necesidad de que en su código haya un etiquetado específico.

En muchas aplicaciones es necesario tener activa más de una página en el navegador .

El usuario que tiene el control es el único que puede interactuar.

Los retardos son mayores que en el Co-Browsing  y en algunos casos páginas borrosas.

El ancho de banda necesario entre los terminales que participan en una sesión de Screen Sharing , es mucho mayor que el necesario para visualizar una web con buena experiencia de usuario, lo que no le hace adecuado para su utilización con tablets y teléfonos móviles.

Utiliza un proxy para servir las páginas o los cambios en las mismas a los usuarios de la sesión de Screen Sharing, lo cual aumenta, al menos el inicio de la sesión.

tic-1Solo el usuario que tiene el control puede realizar el marcado de parrafos o secciones, o los movimientos de su ratón pueden ser seguidos por el resto.

tic-1 Lo incluye la tecnología.

tic-1 No lo incluye la tecnología.

tic-1 Opcional de la plataforma.

Social Shopping dispone de la mejor tecnología de Co-Browsing orientada a ventas.

Nuestra tecnología

Por las características que hemos visto anteriormente, la utilización del Screen Sharing, está más orientada a la realización de conferencias online , demos, web Meetings o para aquellas aplicaciones de control remoto que necesiten la compartición de la pantalla completa.

Mientras que el Co-Browsing está más indicado para aquellas aplicaciones donde varios usuarios quieran interactuar a la vez en un determinado portal, de forma segura y con la privacidad de sus datos garantizada.

Existen plataformas que hacen uso de ambas tecnologías (Co-Browsing y Screen Sharing), que por regla general son plataformas de Screen Sharing que quieren introducir características propias  del Co-Browsing, con la problemática de funcionamiento que el uso de ambas tecnologías simultáneamente provoca.

Social Shopping incluye tecnología de Co-Browsing de última generación que además de las características propias asociadas al Co-Browsing incluye:

  • Tecnología móvil

    Se adapta a cualquier tipo de terminal, incluyendo teléfonos móviles y tablets.

  • Inicio de sesión rápido

    Solo es necesario un click para iniciar la sesión. No hay Proxy, con lo que el incio es muy rápido

  • Garantia de privacidad del usuario

    Solo se comparte una ventana del navegador.

  • Transferencia segura de datos (https)

    Válido para portales que utiliza un cifrado basado en SSL/TLS.

  • Muy fácil de usar.

    No es necesario ningún conocimiento previo para su uso, gracias a su intuitivo interface.

  • Integración con aplicaciones de terceros

    Potente API uqe permite la integración de Social Shoping con casi cualquier otra aplicación.

  • Número de participantes

    Dos usuarios o multiusuario.

  • Transferencia de una sesión

    La sesión se puede transferir en cualquier momento a un agente de ventas.

Social Shopping dispone de la mejor tecnología de Co-Browsing orientada a ventas.

Funcionalidades del Co-browsing para ventas

Nuestra tecnología de Co-browsing no solo permite compartir la navegación con el cliente, sino que dispone de funcionalidades específicas de gran ayuda para las los agentes de atenciaón al cliente, y para los agentes de márketing y ventas.

  • Pre-caching

    Con el Pre-caching las páginas se actualizan más rápidamente en el lado del agente de ventas, al haberse cargado en el dispositivo cuando el ancho de banda disponible no se estaba utilizando a su máxima capacidad.

  • Historial de navegación del cliente

    El historial de navegación permite al agente de ventas o de soporte, volver a presentar una determinada, página para solventar cualquier duda que le haya surgido al cliente durante la sesión de cobrowsing.

  • Redirección y sincronismo en la navegación.

    El agente de ventas puede redireccionar la sesión de cobrowsing del cliente hacia otra página que tiene instalado el código de cobrowsing.

  • Previsualización de la página web por parte del agente.

    Esta opción permite al agente de ventas previsualizar una determinada página antes de mostrársela al usuario.

  • Relleno conjunto de formularios:

    Esta característica de Cobrowsing consiste en que tanto el agente de soporte y ventas como el propio usuario puedan rellenar de forma simultanea el mismo formulario, u otra clase de documento interactivo, de modo que los cambios que produce cualquiera de los dos usuarios se refleja de forma automática en el navegador del otro.ente.

  • Marcadores

    Tanto el cliente como el agente de marketing y ventas pueden tener la posibilidad de ver la ubicación del ratón de la otra persona con la que se está realizando el “Web touring”, y así mismo podrá marcar determinadas áreas en cualquier momento, que sean relevantes para resolver determinadas dudas, o para solventar cualquier obstaculo en una venta.

  • Sincronización de Scroll o Co-scrolling

    Las sesión de Cobrosing se mantiene sincronizada, no solo en lo que se refiere a la página que se está compartiendo, sino a que el área de la página web que están viendo los dos participantes en el Cobrowsing sea la misma, de modo que cuando el agente hace scroll, este se refleja en la Web del cliente y viceversa.

  • Áreas privadas en la sesión del cliente

    Es posible que existan dentro de una determinada página Web en una sesión de Cobrowsing partes con información que el cliente no quiera compartir, (Ej: datos personales). En este caso la plataforma de Cobrowsing se podrá configurar para que el agente de ventas no tenga visibilidad sobre dichas zonas.

¿Necesita más información antes de tomar una decisión?

adminCo-Browsing